Reklamační řád

• DONERKO s.r.o.
• IČO: 14130831, DIČ: CZ14130831
• Sídlo: Potocká 58/7, Kohoutovice, 623 00 Brno
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka C 126766.
• E-mail: objednavky@zaz-vor.cz
• Telefon: +420 601 008 895

Reklamaci uplatníte e-mailem na objednavky@zaz-vor.cz nebo telefonicky na +420 601 008 895.

• Číslo objednávky
• Popis vady a kdy se projevila
• Fotografie zboží, pokud je vada viditelná
• Kontaktní e-mail a telefon
• Preferovaný způsob vyřízení reklamace

• Přijetí reklamace potvrdím e-mailem.
• Domluvíme způsob předání nebo zaslání zboží.
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nestanoví-li zákon jinak nebo nedohodneme-li se na delší lhůtě.
• O výsledku vás informuji e-mailem.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

U potravin, které podléhají rychlé zkáze nebo mají vyznačenou dobu minimální trvanlivosti, lze vytknout vadu, která se projeví v době použitelnosti či minimální trvanlivosti zboží. Prodávající neposkytuje nad rámec zákona žádnou smluvní záruku za jakost.

• Právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo jeho části.
• Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Právo odstoupit od smlouvy u podstatné vady.
• Právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace.

Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly až po převzetí zboží kupujícím — zejména nesprávným skladováním nebo mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, ani za vady projevující se po uplynutí doby minimální trvanlivosti.

Tímto nejsou nijak dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Přirozený zákal a sediment jsou přirozenou vlastností výrobku a nejde o vadu.

Nedojde-li k dohodě, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

• Česká obchodní inspekce
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR
• Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
• E-mail: adr@coi.gov.cz

Více informací: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/